Políticas de Envios e Devoluções

Envios

Preparação da encomenda: 1–2 dias úteis. Os prazos abaixo referem-se ao trânsito após expedição. Receberá um email com tracking quando a sua encomenda for enviada.

Portugal (Continental)

Prazo de entrega: 1–3 dias úteis
Custo: Gratuito

Ilhas (Madeira, Açores, Baleares, Canárias)

Prazo de entrega: 3–5 dias úteis
Custo: Gratuito

Envios para fora da Península Ibérica

De momento, efectuamos envios exclusivamente para Portugal e Espanha.

Entrega falhada & morada incorreta

Se a entrega falhar por ausência ou por morada incorreta/incompleta, poderá ser agendada nova tentativa ou recolha em ponto de pickup. Poderão aplicar-se taxas de reexpedição.

Danos no transporte (48h)

Se a encomenda ou o produto chegarem danificados, fotografe no momento da receção e contacte hello@pigmentco.com no prazo de 48 horas, indicando o nº de encomenda e fotos. Procederemos à substituição ou reembolso após avaliação.

Devoluções & Reembolsos

Direito de livre resolução (UE)

Dispõe de 14 dias a partir da entrega para resolver o contrato sem necessidade de justificação (Decreto-Lei português n.º 24/2014). Este direito não se aplica a bens personalizados.

Os artigos devem estar novos, sem danos e na embalagem original
As devoluções devem ser enviadas de forma segura (preferencialmente com tracking)
Não aceitamos devoluções de tintas personalizadas, salvo em caso de defeito

Como devolver

Envie email para hello@pigmentco.com com o nº de encomenda e os artigos a devolver
Aguarde confirmação e instruções de devolução
Após receção e inspeção, processaremos o reembolso

Reembolsos

Processados no prazo máximo de 14 dias após receção/inspeção
Pelo mesmo método de pagamento da compra
Os portes iniciais só são reembolsados se devolver a encomenda completa
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro nosso ou artigo defeituoso