Políticas de Envios e Devoluções
Envios
Preparação da encomenda: 1–2 dias úteis. Os prazos abaixo referem-se ao trânsito após expedição. Receberá um email com tracking quando a sua encomenda for enviada.
Portugal (Continental)
- Prazo de entrega: 1–3 dias úteis
- Custo: calculado no checkout
Ilhas (Madeira & Açores)
- Prazo de entrega: 3–7 dias úteis (aéreo/marítimo)
- Custo: calculado no checkout
União Europeia
- Prazo de entrega: 3–7 dias úteis
- Custo: calculado no checkout
Fora da UE
De momento não efetuamos envios para fora da União Europeia.
Entrega falhada & morada incorreta
Se a entrega falhar por ausência ou por morada incorreta/incompleta, poderá ser agendada nova tentativa ou recolha em ponto de pickup. Poderão aplicar-se taxas de reexpedição.
Danos no transporte (48h)
Se a encomenda ou o produto chegarem danificados, fotografe no momento da receção e contacte hello@pigmentco.com no prazo de 48 horas, indicando o nº de encomenda e fotos. Procederemos à substituição ou reembolso após avaliação.
Devoluções & Reembolsos
Direito de livre resolução (UE)
Dispõe de 14 dias a partir da entrega para resolver o contrato sem necessidade de justificação (Decreto-Lei português n.º 24/2014). Este direito não se aplica a bens personalizados.
- Os artigos devem estar novos, sem danos e na embalagem original
- As devoluções devem ser enviadas de forma segura (preferencialmente com tracking)
- Não aceitamos devoluções de tintas personalizadas, salvo em caso de defeito
Como devolver
- Envie email para hello@pigmentco.com com o nº de encomenda e os artigos a devolver
- Aguarde confirmação e instruções de devolução
- Após receção e inspeção, processaremos o reembolso
Reembolsos
- Processados no prazo máximo de 14 dias após receção/inspeção
- Pelo mesmo método de pagamento da compra
- Os portes iniciais só são reembolsados se devolver a encomenda completa
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro nosso ou artigo defeituoso