Política de devolução
Na Pigment & Co, queremos que se sinta totalmente confiante nas suas compras. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com o produto que recebeu, dispõe de 14 dias para exercer o seu direito de devolução, de acordo com a legislação aplicável.
1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Cancelamento)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de entrega.
Para exercer este direito, deve:
- Notificar-nos por escrito para hello@pigmentco.com
- Incluir o número da encomenda e os produtos que pretende devolver
- Aguardar a nossa confirmação e instruções de devolução
- Enviar os produtos para a morada indicada, em perfeitas condições
2. Condições de Devolução
- Os produtos devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original
- As devoluções devem ser enviadas de forma segura, preferencialmente com tracking
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou preparados por encomenda, exceto em caso de defeito
- Produtos usados ou danificados não serão aceites
3. Reembolsos
- Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos
- Será utilizado o mesmo método de pagamento da compra original, salvo instruções em contrário
- Os custos de envio iniciais só serão reembolsados em caso de devolução da totalidade da encomenda
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou de produtos defeituosos
4. Produto Defeituoso ou Erro na Encomenda
Se recebeu um artigo danificado ou diferente do que encomendou, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, fornecendo:
- O número da encomenda
- Uma descrição do problema
- Fotos do produto e da embalagem
Nestes casos, assumimos todos os custos de devolução e substituição.
Questões?
Estamos aqui para ajudar. Envie-nos um email para hello@pigmentco.com ou contacte-nos via WhatsApp.
